Anh ta nói chúng tôi là những người bạn không vụ lợi hoặc những điều tương tự như vậy. Một buổi chiều, cô bé than phiền với tôi về một bữa tiệc sinh nhật của các bạn gái mà cô bé phải tham dự. Đứa con kỹ thuật số của anh ta thét lên hơn ba lần trong bữa ăn trưa.
Tôi đã trách cô ấy, Nina, hãy mua ngay đi bởi vì vé máy bay sẽ cao ngất khi bạn mua gần đến kỳ nghỉ đấy. Bằng nhận xét về ngày hôm đó, cô ấy đã thể hiện phán đoán cảm xúc rõ ràng là một điểm quan trọng đối với một nhân viên giải quyết khiếu nại hàng đầu. Cô có vẻ rất nhút nhát.
Hãy đến những cuộc họp sớm và quan sát phòng họp. Chẳng hạn, hãy nhờ giới thiệu về nhà hàng gần đó, hướng đường lái xe, chỗ mua một vật gì đó. Lúc này thuyền trưởng của chiến hạm lớn nổi cáu và gửi lại một tin nhắn bằng mã Morse.
Đây là kế hoạch: hãy là người đầu tiên có mặt ở cuộc hội thảo của một ngành, một công ty hoặc một tổ chức xã hội. Rồi, khi tôi nói ra, những lời nhận xét của tôi nghe có vẻ biết suy nghĩ hơn. Rồi cô ấy thực sự quẳng chúng đi.
Chắc chắn, hầu hết những lần tôi nghe giọng ghi âm của vợ hoặc chồng mà tôi cho là có ưu thế hơn. Ngày đặc biệt mà tôi nhớ là khi cuốn sách đầu tiên của tôi được xuất bản. Tôi chỉ cần nghe giọng được ghi âm thôi! Người làm chủ luôn là người cất lời trong chiếc máy.
Bạn đã từng nghe về hiệu ứng Von Restorff? Hedwig Von Restorff là một nhà vật lý/ tâm lý học người Đức đã chứng minh rằng hạng mục cuối cùng trong một danh sách có hiệu ứng lâu dài nhất. Lòng tự trọng của một người giống như người bị mắc chứng bệnh máu loãng khó đông và rất dễ tự ái, chỉ một vết chích nhẹ nhất cũng có thể làm chảy rất nhiều máu. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn từ chối ngay lập tức? Ngoài việc anh ấy lấy làm tiếc là bạn không thể đến được, anh ấy còn sợ rằng bạn đã từ chối vì lý do cá nhân.
Số của anh là 765-4321. Tôi sửng sốt trước những câu hỏi tinh tế của cô bởi vì cô ấy biết được ba sự việc: Tôi bay chuyến bay sớm; tôi phải chuyển tiếp máy bay ở Chicago phủ đầy tuyết; và chuyến bay bị chậm một giờ. Khi nào anh ấy đến thăm tôi, tôi sẽ giới thiệu anh ấy với bạn.
Một giọng nam đáp lại, Anh xin lỗi là đã đến quá sớm. Mẹo nhỏ #84 này không chỉ giữ lòng tự trọng của người gọi điện bừa bãi, nó còn che đậy được sự đãng trí của bạn. Việc bạn quên tên của họ không loại bỏ trong Mẹo nhỏ này.
Khi nói chuyện về cái nắp đậy, hãy nhìn lại tấm danh thiếp của đối tác đang trò chuyện mà tất nhiên bạn vẫn đang cầm trên tay. Với thế giới này bạn là hạt cát nhưng với ai đó bạn là cả thế giới Còn người kia ngước nhìn một cách đầy thèm muốn, và tự hỏi, Tại sao họ lại ở trên đó, còn mình thì vẫn đang vật lộn dưới này?
Em còn nhớ câu mà anh ta đã nói không? Tất cả những gì tôi muốn nói là: hãy nhạy cảm với những khác biệt lớn trong phản ứng của mọi người đối với việc ôm và hành động phù hợp. Một ngày bình thường của anh như thế nào?